Neuer Job als Journalistin, Ingenieurin, im Finance oder als Service Designer – zurzeit haben wir Stellen ausgeschrieben wie noch nie. Bitte weitersagen!

Service Design (f/d/m) 
Zürich, 80-100%

Wie übertragen wir unseren exzellenten Kundendienst auch auf unsere neuen Standorte in Deutschland? Wie stellen wir sicher, dass allen Kund:innen schnell geholfen wird?

In den nächsten Jahren kommen immer mehr Länder, mehr Stores und auch mehr Produkten dazu. Jetzt brauchen wir jemanden, die aus der Sicht unserer Kund:innen denkt. Und zusammen mit uns eine Service-Organisation aufbaut, die richtig Spass macht.

 

Deine Aufgaben

  • Customer Care (Konzepte)
    Die Wünsche und Anliegen unserer Kund:innen sind unser grösster Treiber. Für sie entwickeln wir unsere Espressomaschinen, für sie bauen wir den besten Kundendienst. Zusammen mit dir entwickeln wir diesen Kundendienst weiter. Ausgehend von den Bedürfnissen zeichnen wir gemeinsam den customer journey. Wir überlegen uns, wo unsere Kund:innen eine Antwort erwarten und ob ein Video, Text oder eine Illustration am meisten Sinn macht.
  • Serviceteam für Gastro
    Das Design- und Entwicklungsteam entwickelt bereits an der Espressomaschine für die Gastronomie. Jetzt kommt die Frage auf, wie wir bei diesen Geräten den Unterhalt sicherstellen? Gibt es in jeder grösseren Stadt schon bald ein mobiles Serviceteam auf Lastenvelos? Tauschen wir die Maschinen bei jedem Problem komplett aus und machen die Reparaturen bei uns in der Manufaktur? Du bist dabei bei der ersten Fragestellung und begleitest das Projekt bis zur Realisierung.
  • 2nd Level Support
    Du bist die Ansprechperson für unser Customer Care Teams. Du stehst unterstützend zur Seite und besprichst im Team, wie man besonders knifflige Anliegen empathisch und zuverlässig beantwortet.
     

Du

  • Vermutlich hast du einen Master in Psychologie oder Verhaltensökonomie. Gut möglich, dass du bereits ein, zwei Praktika gemacht hast. Vielleicht schliesst du aber eben erst dein Studium ab. Jetzt reizt dich die Unternehmens- und Startup-Welt. Dich beschäftigen Themen der Nachhaltigkeit und sozialen Verantwortung und du möchtest das Gelernte in einem Betrieb anwenden, der auch wertemässig zu dir passt.
  • Vielleicht wirst du in 5 Jahren künden und selbst etwas gründen, vielleicht wirst du eine Reise machen oder eine Familie gründen und beruflich einen Gang runterschalten. Oder du bleibst länger an Bord und begleitest auch die Expansion in die USA.
  • Du hast eine gute Schreibe. Nichts Spektakuläres, aber deine Mails sind klar und transportieren eine Stimmung (z.B. das nötige Mitgefühl, wenn wir einer Kundin, deren Glastank beim Transport kaputt gegangen ist, erst mal schreiben, dass uns das Leid tut).
  • Du arbeitest umsichtig und gewissenhaft. Du bist loyal und erwartest das auch von deiner Arbeitgeberin.
  • Du kannst ein Problem analysieren, ohne dich darin zu verlieren. Dir macht Konzeptarbeit Spass. Und du hast Lust, das daraus entstandene Projekte gemeinsam umzusetzen.

 

ZURIGA

  • Wir sind ein junges, ambitioniertes Unternehmen mit konsequenten Werten. Wir haben Lust auf guten Kaffee und verantwortungsvolles Business. Wir lieben die dynamischen Entscheide genauso wie unser traditionelles Handwerk. Wir mögen keine Gärtchen, dafür den offenen Austausch und den Wettbewerb der Ideen.
  • Wir nehmen Rücksicht auf Hobbys und Familienleben und bieten überdurchschnittliche Arbeitsbedingungen. Wir bieten flexible Arbeitszeiten und verlängerten Elternurlaub. Bei uns arbeiten fast alle Teilzeit. Weil wir genauso gerne Gleitschirm fliegen, Zeit mit unseren Kindern verbringen oder heruntergekommene Häuser wiederaufbauen.
  • Du wirst Aufgaben haben, die dir Spass machen. Du wirst aber ebenso Projekte vorantreiben, die manchmal zäh und mühsam sein können. Wir sind im Umgang locker und kollegial – und meinen das auch so. Wir unterstützen einander, wo es geht. Weil das unsere grösste Chance in diesem hart umkämpften Markt ist.

 

Bewerben

  • Wir wollen wissen, wer du bist und was dich antreibt. Je kürzer desto besser, am liebsten nur mit Lebenslauf und einem Zweiminuten-Video an jobs@zuriga.ch. Dein Interesse und deine Daten behandeln wir selbstverständlich mit absoluter Diskretion und nach den neusten Datenschutzrichtlinien.
  • Bei «gender equality» sind wir noch unangenehm weit von unseren Ansprüchen entfernt. Umso mehr freuen wir uns über Bewerbungen, die uns in Richtung Gleichgewicht drücken.
  • Du bist gar nicht auf Jobsuche, aber das sieht jetzt doch spannend aus? Am besten einfach eine Mail an Moritz schreiben: moritz@zuriga.ch.